CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D’UTILISATION

Dernière mise à jour le 24 septembre 2025.

Sommaire

  1. Mentions légales
  2. Définitions
  3. Conditions générales d’utilisation (CGU)
    3.1 Accès et modification du Site
    3.2 Description des produits, prestations et services
    3.3 Propriété intellectuelle
    3.4 Engagements de l’Utilisateur
    3.5 Liens hypertextes
  4. Conditions générales de vente (CGV)
    4.1 Prestations
    4.2 Conditions d’exécution des prestations
    4.3 Achat d’une prestation
    4.4 Modalités de paiement
    4.5 Engagements du Client
    4.6 Livraisons
    4.7 Politique de retour et droit de rétractation
    4.8 Organisation des séances et conditions d’annulation
  5. Service clientèle, litiges, réclamations

1. Mentions légales

Édition du site Ina Luna
Le Site Web inaluna.com est édité par Emma Luche EI (ci-après « L’Entreprise »)

  • Statut : Entreprise individuelle
  • Code APE : 9604Z
  • SIRET : 820 382 273 00044
  • Numéro de TVA : FR72820382273
  • Siège social est situé au 30, rue du Puits des Dames 89000 Auxerre
  • N° de téléphone : 07 50 43 15 71
  • Adresse e-mail : emma@inaluna.com

Hébergement du Site inaluna.com (ci-après « Le Site »)

2. Définitions

  • « L’Entreprise » : l’entreprise individuelle Emma Luche E
  • « Le Site » : le site Internet www.inaluna.com exploité par l’Entreprise.
  • « Utilisateur » : toute personne accédant aux sites et ses contenus, susceptible de fournir des informations (commentaire, inscription à une newsletter, achat de prestation…).
  • « Client » : toute personne physique ou morale consommatrice à qui l’Entreprise fournit une prestation de service d’accompagnement (massage, shiatsu, coaching, accompagnements, consultations, programme en ligne) ou une vente de produit physique (œuf de Yoni).
  • « Cabinet » : le cabinet de pratique pour les séances de massage situé au 2, ruelle des Véens 89000 Auxerre.

3. Conditions Générales d’Utilisation (CGU)

Les présentes CGU fixent les modalités d’utilisation du Site. Toute consultation du Site suppose la consultation préalable des présentes CGU. L’Utilisateur ou le Client reconnaît avoir pris connaissance et accepté l’ensemble de ces informations.
L’Entreprise se réserve le droit d’apporter des modifications aux présentes conditions d’utilisation à tout moment.

3.1 Accès et modification du Site

L’accès au Site est libre et gratuit. Il ne peut être garanti à tout moment : des interruptions, retards ou erreurs sont possibles suite à des problèmes matériels, logiciels ou des maintenances.
L’Entreprise ne peut être tenue responsable en cas de panne, défaillance, difficulté ou interruption de fonctionnement, empêchant l’accès au site ou à ses fonctionnalités.

À tout moment et à sa seule discrétion, l’Entreprise se réserve le droit de :

  • Modifier ou supprimer des informations et contenus du Site, ainsi que de corriger toute erreur, inexactitude ou omission.
  • Refuser, limiter ou restreindre l’accès au Site.
  • Interrompre ou suspendre tout ou une partie du Site, notamment pour effectuer des opérations de maintenance, des mises à jour ou corrections d’erreurs.
  • Surveiller le Site pour d’éventuelles violations de ces conditions d’utilisation et prendre des mesures appropriées contre tout Utilisateur qui enfreint la loi ou ces présentes conditions d’utilisation.

L’Entreprise exclut toute responsabilité pour tout dommage éventuellement subi par un Utilisateur au titre de l’utilisation du Site.

3.2 Description des produits, prestations et services

L’Entreprise met tout en œuvre pour afficher le plus fidèlement possible les caractéristiques, spécifications et détails des produits, prestations et services disponibles sur le Site.

Cependant, l’Entreprise ne garantit pas que toutes ces caractéristiques soient exactes, complètes ou exemptes d’erreurs, et l’affichage électronique de l’Utilisateur peut ne pas refléter avec précision les détails réels des produits, prestations et services.

 

Les photographies et illustrations de produits, services ou prestations, accompagnant leur description n’ont pas de valeur contractuelle et ne sauraient engager la responsabilité de l’Entreprise.

3.3 Propriété intellectuelle

Copyright © Ina Luna.
Sauf mention contraire, tous les contenus du site (textes, photographies, commentaires, illustrations, marques, vidéos, bases de données) ainsi que les applications d’information utilisées pour faire fonctionner le site sont la pleine propriété de l’Entreprise ou de ses partenaires et ne sont pas libres de droits.
Toute reproduction, utilisation, adaptation, publication, vente, exploitation commerciale partielle ou totale de ces éléments sans l’accord préalable et écrit de l’Entreprise sont strictement interdites. Il est également interdit de supprimer les droits d’auteur ou autres droits de propriété de tout contenu.
Articles L111-1 et L122-4 du Code de la Propriété Intellectuelle.

3.4 Engagements de l’Utilisateur

Utilisation du Site

En utilisant le Site, l’Utilisateur déclare et garantit :

  • Ne pas accéder au Site par des moyens automatisés ou non humains (robot, script…).
  • Ne pas utiliser les informations ou données qui y figurent à des fins commerciales, publicitaires ou politiques.
  • Ne pas utiliser le Site à des fins illégales ou non autorisées.
  • Ne pas publier de propos agressifs, injurieux, diffamatoires, discriminatoires, contraires à la loi.
  • Ne pas collecter ou communiquer de données confidentielles sans autorisation.
  • Ne pas contourner ou interférer avec les fonctionnalités liées à la sécurité du Site.

L’Utilisateur accepte en utilisant le Site tous les risques et caractéristiques propres à son utilisation et du réseau internet. Il est le seul responsable du matériel informatique et de connexion utilisé et doit prendre les mesures appropriées pour protéger ce matériel et ses données.

Inscription : lors de son inscription (newsletter, ressources offertes, achat), l’Utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, à jour et complètes et à les actualiser rapidement si nécessaire. Il accepte de garder son mot de passe confidentiel et sera responsable de toute utilisation de son compte.
L’Entreprise se réserve le droit de suspendre ou résilier un compte en cas de fausse information ou de violation des engagements ci-dessus.

Témoignages, commentaires, avis

Lorsqu’un Utilisateur/Client publie un avis, il s’engage à :

  • Avoir eu une expérience réelle du produit/service.
  • Ne pas utiliser de propos injurieux ou discriminatoires.
  • Ne pas publier de déclaration fausse ou trompeuse.
    L’Entreprise se réserve le droit de supprimer tout avis qui ne respecte pas ces conditions.

3.5 Liens Hypertextes

Les liens vers le Site Ina Luna sont autorisés mais doivent être retirés sur simple demande de l’Entreprise.

Le Site peut contenir des liens vers d’autres sites tiers. L’Entreprise n’assume aucune responsabilité quant aux informations publiées sur ces sites et ne peut être tenue responsable de tout dommage résultant de leur utilisation.

4. Conditions Générales de Vente (CGV)

Les présentes CGV fixent les droits et obligations respectifs de l’Entreprise et de ses Clients dans le cadre des ventes et prestations proposées.
Elles s’appliquent à toutes les transactions conclues via le Site ou en direct en Cabinet. Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
L’Entreprise se réserve le droit d’apporter des modifications aux présentes conditions de vente à tout moment.

4.1 Prestations proposées

  • Massages en cabinet (shiatsu, réflexologie, massage du ventre, amma assis) : séances d’1h ou plus, hors temps de préparation et installation. Des forfaits sont disponibles.
  • Cartes cadeaux : valables pour les massages, selon les mêmes modalités.
  • Accompagnements en symptothermie : en partenariat avec la Fondation Symptotherm, sur 6 à 12 mois. Comprennent un suivi via l’application Sympto Stars, du matériel pédagogique et des consultations en ligne (25 à 45 min).
  • Séances d’accompagnement (coaching féminin, bilans énergétiques) : réalisées en ligne (45 min à 1h15), avec un compte rendu écrit. Forfaits disponibles.
  • Académie des Lunes : parcours de 9 mois avec 9 séances individuelles, des rencontres de groupe, une plateforme vidéo et les outils pédagogiques de symptothermie. Un contrat d’accompagnement dédié sera édité et signé par les parties.
  • Programmes en ligne (ex. : Magie de l’œuf de Yoni, Élixir, SOS Règles douloureuses) : accès immédiat et illimité, via un compte créé sur Système.io.
  • Ressources offertes (atelier, guide, cadran lunaire) : disponibles gratuitement en ligne, accès illimité.
  • Œufs de Yoni : en vente en quantité limitée.

4.2 Conditions d’exécution des prestations

  • Âge : Clients de plus de 18 ans (sauf massages où les mineurs de 10 à 18 ans sont acceptés accompagnés d’un parent ou représentant légal).
  • Disponibilité : Les prestations et produits sont proposés sous réserve de disponibilité. En cas d’indisponibilité, le Client sera informé rapidement.
  • Santé : le Client doit informer l’Entreprise de toute condition ou contre-indication médicale importantes pour la bonne exécution des prestations (grossesse, troubles de circulation, thrombose, épilepsie, pathologie du cycle, opération récente, fracture, entorse). L’Entreprise encourage le Client à demander un avis médical pour toute décision relative à sa santé.
  • Règlement intérieur : une tenue confortable et une hygiène adaptées sont requises pour les prestations en Cabinet. Le Client s’engage à ne pas tenir des propos agressifs, injurieux ou diffamatoires à l’égard de l’Entreprise. L’Entreprise peut mettre fin à un contrat en cas de comportement inapproprié.

4.3 Achat d’une prestation

Toute commande vaut acceptation intégrale des présentes CGV. Le Client doit vérifier le détail de sa commande avant règlement.

Selon la nature de la prestation, celle-ci peut-être achetée sur le Site ou en Cabinet. Les achats sur le Site sont finalisés après avoir clique sur le bouton « valider ».

Tarifs et modalités de paiement :

Les prix sont exprimés en euros TTC ((TVA française 20 %), hors frais de port éventuels.
Ils prennent en compte le contenu de la prestation, leur préparation et éventuel compte-rendu post-séance.

Le paiement est exigible immédiatement à la date de la commande, du début du contrat d’accompagnement ou de la prestation en Cabinet.

En cas de paiement en plusieurs mensualités, il s’agit d’un paiement échelonné du prix total et non d’un abonnement. Le Client s’engage à régler la totalité même en cas d’arrêt anticipé du suivi.

Le prix des prestations peut être modifié à tout moment. Toutefois, le tarif appliqué à une commande sera celui annoncé au moment de la commande.

4.4 Modalités de paiement

Modes de paiement acceptés :

  • Espèces (séances en Cabinet uniquement si aucun autre moyen de paiement n’est possible) ;
  • Chèque (séances en Cabinet uniquement) ;
  • Carte bancaire via des intermédiaires de paiement en ligne (séances, accompagnements, programmes en ligne, cartes cadeaux, massages, produits)
  • Virement GoCardless (accompagnements longue durée, forfaits de massage)
  • Virement bancaire (toutes prestations).

Prestations de symptothermie :

Pour les prestations d’accompagnement en symptothermie, l’achat s’effectue sur le site du partenaire Fondation Symptotherm (sympto.org) selon leurs modalités et conditions générales de vente.

Dans ce cadre, l’Entreprise effectue les prestations de service en tant que partenaire rémunérée par la Fondation Symptotherm en qualité de conseillère agréée. Voir les CGV de la Fondation Symptotherm.

Sécurisation des paiements :

Le Site fait l’objet d’un système de sécurisation. L’Entreprise a confié ses systèmes de paiement par carte bancaire ou virement aux intermédiaires suivants :

  • Carte bancaire via le module de paiement sécurisé Stripe. Les conditions générales d’utilisation de Stripe sont disponibles ici.
  • Carte bancaire via le module de paiement sécurisé Sumup. Les conditions générales d’utilisation de Sumup sont disponibles ici.
  • Virement IBAN via le système Sécurisé Gocardless. Les conditions générales d’utilisation de GoCardless sont disponibles ici.

En cas de refus du paiement, la commande ne sera pas validée et le produit, la prestation ou le service ne sera pas délivré.
L’Entreprise se réserve le droit d’annuler ou refuser une commande passée via le Site.

4.5 Engagements du Client

Pour toute commande effectuée sur le Site, le Client s’engage à :

  • s’informer sur les caractéristiques de la prestation ;
  • vérifier les éléments de commande avant de finaliser son achat ;
  • fournir des informations d’achat et de compte exactes, complètes et à jour ;
  • mettre à jour rapidement les informations de compte et de paiement, y compris l’adresse e-mail, le mode de paiement et la date d’expiration de la carte de paiement, afin de permettre le bon déroulement des transactions.
  • payer l’Entreprise aux dates et conformément aux modalités de paiements indiquées sur les prestations choisies.

Tout incident de paiement est passible d’intérêts de retard. Le montant des pénalités résulte de l’application aux sommes restant dues d’un taux d’intérêt légal en vigueur au moment de l’incident.
L’indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement due au créancier en cas de retard de paiement est de 40 €.

4.6 Livraisons

Massages en Cabinet

  • La prestation est effectuée le jour du rendez-vous pris par le Client.
  • Les forfaits de massages ont une durée de validité de 6 mois à partir de la date d’achat.
  • Les cartes cadeaux ont une durée de validité de 6 mois à partir de la date d’achat. Celles-ci peuvent être achetées sur le Site. Le Client recevra un e-mail de confirmation de son achat et la carte cadeau en pièce jointe.

Séances en ligne, accompagnements et programmes en ligne

Le démarrage de la prestation par l’Entreprise sera exécuté à la date d’achat ou à la date du premier rendez-vous, selon l’accord défini avec le Client.
Le Client recevra un e-mail confirmant son achat et le début de la prestation.
L’achat n’est définitivement confirmé qu’au moment de la validation du paiement et n’engage l’Entreprise qu’à réception de cet e-mail de confirmation.
Pour les programmes en ligne, le Client reçoit alors automatiquement son accès au programme ou sa carte cadeau par e-mail. Les programmes en ligne ont un accès sans limite de temps, tant que l’Entreprise est en activité.
Le Client doit en conséquence consulter sa messagerie électronique.

Produits physiques (œufs de Yoni)

Le Client recevra un e-mail de confirmation de son achat.
À la confirmation, l’Entreprise s’engage à envoyer le produit au Client dans les 7 jours ouvrés.
Les frais de livraison sont inclus, sauf mention contraire lors de la commande.

4.7 Politique de retour et droit de rétractation

Retour de produits physiques

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d’un délai de 14 jours ouvrables pour retourner un produit ne lui convenant pas, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à l’exception des frais de retour qui seront à sa charge.
Ce délai court à compter du jour de la réception de la commande par le Client.

Massages

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d’un délai de 14 jours ouvrables pour se rétracter suite à une réservation en ligne payée, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, sauf si :

  • la prestation a déjà été effectuée ;
  • la prestation est annulée par le Client moins de 48 h avant le rendez-vous.

Accompagnements (coaching, suivis, Académie des Lunes)

Le Client dispose d’un délai de 14 jours ouvrables pour se rétracter, sauf si la prestation a commencé avec un premier rendez-vous ou si le Client a eu accès aux ressources numériques prévues dans le suivi. Dans ce cas, l’exécution vaut renonciation expresse au droit de rétractation pour la partie numérique.

Produits numériques (programmes en ligne, e-books, audios, vidéos)

En ce qui concerne les commandes de produits numériques, et compte tenu de leur livraison immédiate, le Client ne dispose pas d’un droit de rétractation pour les services pleinement exécutés avant la fin du délai de quatorze (14) jours, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.
Toutefois, l’Entreprise peut proposer une garantie commerciale pour certains programmes (par exemple : Élixir – Décode ta glaire cervicale : 14 jours de garantie), mention qui sera spécifiée sur le récapitulatif de commande.

Paiement échelonné

En cas de règlement en plusieurs fois, il s’agit d’un paiement fractionné du prix total, et non d’un abonnement.
Passé le délai légal de 14 jours, le Client demeure tenu de régler l’intégralité des mensualités, même en cas d’arrêt anticipé du suivi.

4.8 Organisation des séances et conditions d’annulation

Ces présentes modalités concernent toutes les prestations qui incluent un ou plusieurs rendez-vous avec le Client (en ligne ou en présentiel).

Organisation des séances

La réservation des séances s’effectue directement auprès de l’Entreprise.
Le lieu des séances s’effectue soit en Cabinet (massages uniquement), soit en ligne (prestations d’accompagnement).

Retard, absence, annulation et suspension

Le Client est tenu de respecter les rendez-vous et les horaires préalablement définis.
Une fois réservée, une séance est due et pourra être annulée ou reportée jusqu’à :

  • 48 h pour une séance en Cabinet (jours ouvrés) ;
  • 24 h pour une séance en ligne (jours ouvrés).

Passés ces délais, aucune séance ne pourra être annulée et sera due.

En cas de force majeure (accident, maladie, catastrophe), un report de la séance sera proposé.


Tout retard du Client sera automatiquement décompté du temps de la séance.
En cas de retard de l’Entreprise, celle-ci doit rattraper le temps perdu en fin de séance ou sur la séance suivante.
En cas d’absence non prévue de l’Entreprise, celle-ci se doit de rattraper la séance.

 

Une séance peut être annulée par l’Entreprise jusqu’à 6 heures avant son début.
En cas d’annulation, le Client recevra un appel ou un SMS et la séance sera reportée à une date ultérieure.
Pour les séances collectives, l’Entreprise se réserve le droit de procéder à des modifications d’horaires, de fermer une séance n’ayant pas assez de participants ou de créer une séance supplémentaire.

L’Entreprise ne pourra être tenue responsable pour le retard de l’exécution de la prestation en cas de force majeure.

5. Service clientèle, litiges, réclamations

La satisfaction de ses Clients est une préoccupation constante de l’Entreprise.
L’Entreprise s’engage à répondre dans les meilleurs délais à toute demande, suggestion ou réclamation.
Contact : Emma Luche – emma@inaluna.com

Loi applicable et médiation

Les présentes conditions d’utilisation et de vente sont régies par le droit français et soumises à la compétence des tribunaux d’Auxerre.

En cas de litige relatif à la validité, l’interprétation, l’exécution, l’inexécution ou la résiliation des prestations, le Client et l’Entreprise s’efforcent de trouver une solution amiable.

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, l’Entreprise propose un dispositif de médiation de la consommation.
L’entité de médiation retenue est CNPM Médiation Consommation.
En cas de litige, le Client peut déposer une réclamation :

Dans l’hypothèse d’un échec de la médiation, les différends seront portés devant les juridictions françaises compétentes.

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